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民航总局通报6月航空投诉情况:东海投诉率最高
时间:2014-08-27 10:10

  央广网北京8月26日消息(记者汤一亮)据中国之声《央广新闻》报道,日前民航总局通报了今年6月航运的投诉情况,在29家航空公司中有17家航空公司被投诉,其中深圳东海航空投诉率最高。

  民航总局的通报内容中说,2014年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉148件,其中国内航空公司91件,国外及港、澳、台地区航空公司8件,机场4件,销售代理企业45件。投诉总数比2013年6月减少17件。

  6月份一个月,受理消费者对国内航空公司的投诉91件。其中,航班问题40件,占43.96%;预定、票务与登机15件,占16.48%;行李运输差错9件;退款9件;综合(含常旅客)8件,占8.79%;旅客服务7件;票价、信用及动物(丢失、受伤、死亡)各1件;6月份国内航空公司投诉比2013年同期减少37件。

  29家航空公司中有17家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零叁左右,比2013年同期下降33.33%。而在所有航空公司中,深圳东海航空投诉率最高,它是国内首家民营中外合资货运航空公司。投诉率是投诉件数与运输量的比值,虽然东海航空的投诉量仅为1件,但是由于运输量少,所以它的投诉率在29家航空公司中排名最高。