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中国移动 充值返话费却不兑现 资讯18521
时间:2014-09-22 15:11
中国移动霸王条款充值返话费却不兑现事情经过我为自己的手机充值100元话费后,接到一条10086(中国移动客服热线)发来的信息,被告知“动感充值返话费活动100返20、300返90、500返180网”,我一看挺好的活动,如果我再充100元就可以得到40元的话费了,于是就让我的亲属帮助我又充了100元话费。可是等到2010年1月15日也不见中国移动返还话费,于是我在当天12:10分左右拨打10086咨询。工号为6086的客服人员表示是有过这样的活动,但是需要客户发送短信申请。由于我当时只收到10086充值返话费的短信,没有收到发送短信代码申请返还话费的信息,因此我把我的情况告诉了6086客服代表。她表示可以把我的情况反馈一下,让后台帮我返还话费,但是只返还20元的话费。如果有异议她可以把我的电话转接到后台专家座席,于是在等待了10分钟后,专家座席的电话终于接通了。我向5194号专家反映了我的情况,并告诉专家由于没有收到“申请返还话费”的短信,导致我没有及时发送“申请返还话费”的信息,由于我是分2次充值,而且两次充值时间相隔2个小时,是否可以给我返还40元的话费?专家在充分了解我的问题的情况下,明确告知我只能返还20元,如果在每次充值后都发送“申请返还话费”的信息,是可以得到40元话费的。对于专家的答复我提出异议:这是由于我没有收到中国移动“申请返还话费”的通知短信,导致我现在只得到了20元话费,而不是按照约定返还的40元话费,责任不在我本人。如果当时我能够收到“返还话费”的信息,我当时就会申请返还话费,也不至于等到现在。5194号专家表示没有办法,让我联系“客户协调中心”解决,在7个工作日内我只能收到返还的20元话费。2010年1月19日我收到了中国移动返还的20元话费,可是剩下的20元呢?我可是分两次充了200元的话费啊!难道就因为我没有及时发送“申请返还话费”的信息,中国移动就拒绝履行他应该履行的义务吗?况且,我是在不知情的情况下没有及时发送啊!难道打着“满意100”旗号的中国移动竟是这样的不讲道理吗?我已经履行了我的义务,却没有得到应该得到的结果,这公平吗?我的疑问1、 为什么我能收到“充值返话费”的宣传信息,却不能收到“申请返还话费”的执行短信?2、 为什么中国移动总是出现系统问题(之前由于系统问题我已经投诉过一次了)?网上80的消费者投诉都与中国移动系统问题有关,是不是由于中国移动处于垄断地位就不去改善自身问题,而是让广大消费者来承担他们的过失?3、 为什么10086总是把消费者的投诉往“中国移动客户协调中心”推?难道他们不知道他们所谓的“客户协调中心”去一次很不方便,要浪费消费者很多时间吗?有什么问题都找“客户协调中心”10086还能解决什么问题?4、 为什么中国联通处理投诉是那样的快捷、便利?相同的投诉中国移动22个工作日也没有解决,最后投诉到消费者协会才解决;而中国联通只用5个工作日?我的要求1、 要求中国移动返还剩余20元话费2、 要求中国移动对此次事件给出合理解释3、 请中国移动尽快完善自身系统,避免客户无法收到信息的事情再次发生。TO消费者协会工作人员:由于我的工作较忙,平时没有休息,实在没有时间到中国移动客户协调中心,在联系中国移动10086客服热线无果的情况下,向消费者协会求助,希望贵协会能够帮助我与中国移动沟通一下,满足一个消费者合理的要求,谢谢!!