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市民曝苹果手机保修期内出故障 掏千元维修费
时间:2012-12-27 23:31

  ●售后服务点认定手机受潮,不属于保修范围

  ●多品牌手机对因受潮导致的故障均不保修

  记者 彭放

  来电显示:今年7月,我买了一台苹果4S手机,最近发现耳机孔接触不好,立体声变成了单声道。拿到湖南指定的售后服务点检测,却被告知手机进水了,不能予以保修。我的手机从没有掉进水里,怎么会受潮?但工作人员认定检测纸变红就是进水了。???王先生

  记者调查:记者从工商部门了解到,最近消费者关于手机的申诉中,多次遇到因主板受潮被拒绝保修的情况。除了工商部门调解解决的以外,因为找授权的第三方检测机构检测费时费力,一部分消费者放弃了权益。

  保修期内送修,却要自掏1650元

  买了苹果手机半年,王先生几乎没有用过耳机接听电话,或听歌。他最近想听听歌,却发现使用了半年的苹果手机只有单声道,原来是耳机孔接触不好。他将手机拿到售后服务点。工作人员将手指大的手电筒往耳机孔一照,告诉他手机已经进水了,不属于保修范围。如果要修,整个主板都要换,要1650元。

  “我的手机一直正常使用,从没有掉进水里,也没有接触过其他液体,怎么会受潮?”面对王先生的质疑,工作人员表示,在雨中接电话,刚洗完头发接电话,或经常把手机带到水汽重的浴室等,都可能造成主板受潮。“苹果手机的耳机孔和充电槽内有一种特殊的试水纸,手机进水或受潮就会变红,一旦变红,手机就不能保修了。”维修人员说。

  记者查看苹果4S手机的保修手册,其中重要的安全和操作信息中确实有“切勿在雨中、洗脸池附近或其他潮湿的地方使用iphone。因接触液体而导致的iphone损坏,不在保修范围内”的说明。“保修手册的字体特别小,这一行说明也没有使用特殊的显眼字体,我还真没有注意。”王先生说,因为工作性质的原因,他的电话量特别大,每次洗澡会把手机带进浴室。

  对维修商的认定,部分消费者有质疑

  无独有偶,天心区的黄女士买了一台天语手机,使用3个月后,手机的home键失灵,她拿到售后维修部。维修人员检测后表示,手机受潮了,人为因素不在保修范围内,要支付360元的维修费。黄女士将该情况反映到工商部门,经过工商部门的调解,维修部答应尽可能维修,如果不需更换零件不收费用。最终,黄女士的手机免费修好了。

  记者在采访中发现,三星[微博]、诺基亚[微博]、飞利浦、联想等各种品牌的手机均有类似的规定,即一旦被认定为主板受潮引起的故障,就不在保修范围。采访中,一些消费者表示,他们确实有过在潮湿环境中使用手机的经历,特别是洗澡时把手机带进浴室的情况比较多。但也有消费者怀疑,维修商可能随意给保修期内送修的手机作“受潮”认定,以多收维修费。

  是否受潮,需到质监部门授权机构检测

  “如果没有得到质监部门的认可,维修商认定手机受潮方法的法律效力就受到质疑。”天心区消费者协会维权专家何国政表示,由于工商部门、消协不具有法定检测机构资质,也没有相关专业技术人员,在实际调解工作中,针对上述情况无法作出权威检测。如果商家和消费者双方对于手机受潮是否属于人为因素争执不下,只能建议消费者选择质监部门授权的检测机构进行检测。但因为检测费时费力,还需要消费者先垫付检测费用,相当一部分消费者为了避免麻烦,只好放弃了自己的权益。

  4招防手机受潮

  1.在手机的耳机孔和充电槽装上防尘塞,阻挡灰尘和潮气入侵。

  2.小心不要将食物或液体泼洒在手机上,不要在雨中,或刚洗过头发时接听手机。

  3.即使用了全包式的手机壳,也不要把手机随处乱放,潮气可能从缝隙进入手机,特别注意不要把手机放在浴室等湿气重的地方。


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